3月15日，中消协发布“2024年十大消费维权舆情热门”快播小电影，触及“工作闭店东说念主”帮商家卷款跑路谋害消费者、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验、自动续费办事“袒护精巧”遭消费者吐槽、消费者质疑平台大数据“杀熟”、羽绒成品“以丝代绒”侵略消费者知情权、消费者自测曝光卫生巾尺寸模范“就低不就高”、租出市集“提灯定损”类乱象困扰消费者、“吃谷东说念主”上当上圈套难维权、租客受困“串串房”甲醛超标问题、宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现等消费维权隆起问题。
在线一、“工作闭店东说念主”帮商家卷款跑路谋害消费者
一些早教机构、健身房、剪发店、瑜伽馆等预支式消费领域“雇主跑路”激发的消费维权事件中，“工作闭店东说念主”群体受到公论关注。商家因测度打算不善而闭店，聘任“工作闭店东说念主”参与斥逐责任，看似是给消费者提供了一条维权道路。然而，实质上这些“工作闭店东说念主”抵消费者协商退还预支款等合理诉求不予回答，或是给出作假快乐，徒增消费者的维权本钱，致使有的“工作闭店东说念主”与“跑路商家”助纣为虐，打起“割消费者韭菜”的歪心想，钻法律的空子，以终了犯法观念。2024年以来，“工作闭店东说念主收费十几万找东说念主背几百万债”“央视揭秘工作闭店东说念主黑产链”等话题登上汇集热搜榜，“工作闭店东说念主”极大毁伤了预支式消费生意情景在消费者心中的信誉，激发公论热议。
2024年10月，北京市市集监管局蚁合市公安局经侦总队通报打击“工作闭店东说念主”寰宇首案，2家闭店企业、3家涉案背债中介机构以及2名闭店东说念主被立案造访，触及作假登记和协助作假登记等犯法活动。2024年12月，国度市集监督经管总局公布《公司登记经管实施办法》，为扼制“工作闭店东说念主”违法、顾惜消费者权力增添迫切轨制保险。
二、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验
2024年，量度演唱会消费体验欠安导致消费者维权投诉类事件屡次激发公论热议。如消费者在凤凰别传演唱会买到“柱子票”要求平台退一赔三、消费者花千元购买大张伟演唱会门票却看不到主屏幕等事件中，消费者反应在购票时，平台上并未表明其位置可能存在遮盖等问题，死心高价买来的票，现场实质不雅看效用却因视野被遮盖而大打扣头，过后维权时，又碰到主持方与票务公司相互推诿。此外，在星耀湾区演唱会广东江门站、江西宜春月亮之齐—IHMAO音乐嘉年华等拼盘演唱会中，出现了消费者投诉在不雅看上演时被示知歌手因病不成登场，或是歌手饰演时长与预期不符等问题，质疑主持方涉嫌“知情不报”或在宣传过程中“特意误导”，导致歌迷乘兴而来、荒疏而归。
三、自动续费办事“袒护精巧”遭消费者吐槽
2024年，“关闭自动续费仍被扣费”“建议取消强制自动续费”“用具类APP自动续费取消难”等话题屡屡激发公论关注。媒体造访称，“平庸找不到退订页面”“小字条件通常袒护精巧”“进坑容易出坑难”等成为APP自动续费消费体验方面网民吐槽的要点。
四、消费者质疑平台大数据“杀熟”
2024年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑事件仍屡屡激发烧议。这其中，联系平台平庸以“时刻不同、地点各异导致价钱浮动”“新用户有优惠”等事理，为其活动解脱，但消费者并不招供。消费者以为，平台仅仅想凭借其信息上风地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。多起事件中，消费者反应在维权过程中，遇到渠说念不绽开等问题。平台客服针抵消费者的回答大多恶浊不清，给不出具有实质真谛的治理有测度打算，而消费者以诉讼神色维权又费时笨重，且囿于算法时代壁垒，举证极为艰难。如何治理这一在出行、购物等领域影响消费体验的问题已成为当下消费者的要点关爱之一。
2024年发布的《汇集反不方正竞争暂施端正》《中华东说念主民共和国消费者权力保护法实施条例》等均对大数据“杀熟”提议了应酬门径。2024年11月，中央网信办、工信部、公安部、市集监管总局蚁合印发《对于开展“爽直·汇集平台算法典型问题治理”专项行动的申诉》，提议严禁运用算法实施大数据“杀熟”活动，并督促企业进行自查整改，进一步普及算法安全才气。
五、羽绒成品“以丝代绒”侵略消费者知情权
2024年11月，有媒体报说念部分网售廉价羽绒服存在“以丝代绒”作秀的情况，有些直播间里的样品可能是真实，但消费者最终收到的，则可能是货不对板的“飞丝”次品。“羽绒服作秀”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等话题登上热搜榜，联系话题讨论中，羽绒成品含绒量虚标、及格证鼎力更正等乱象，激发消费者质疑。
对羽绒成品的实质质地，消费者直不雅上很难分辨。况且由于电商平台莫得明确的“羽丝/绒丝服装”品类选项，部分商家便借此迂回将羽丝、绒丝服装四肢羽绒服品类上架销售，误导消费者。11月末，针对此类消费者聚焦的行业乱象，市集监管总局对要点地区的要点问题实行挂牌督办。针春联系测度打算主体的犯法活动，场地监管部门已继承固定左证、查封扣押、立案查处等门径，加大国法力度。中国羽绒工业协会也发布了羽绒成品选购消费教唆。公论命令，期待握续加大春联系行业乱象的整肃力度，不要把消费者逼成质检员。
六、消费者自测曝光卫生巾尺寸模范“就低不就高”
2024年11月，有网民发文称其测试发现，正派丝、七度空间、乐而雅、倍舒特、苏菲、ABC、爱璐茜、护舒宝、洁婷等多款卫生巾实质长度与标示长度不一，存在“偷工减料”问题，直言“拒却女性居品诳骗学”。不少网民效仿，并发布测量图片，称该问题具有普遍性。尔后，部分媒体也发布其实测数据称，多款卫生巾够不上标注值。对此，多家涉事品牌客服回答称“居品相宜国标端正的偏差模范值”，但消费者并不招供。不少网民月旦品牌方“踩着国标下限坐褥”，质疑“为什么偏差值齐是偏短的，却莫得偏长的”，以为坐褥厂家以“国标”作念借口，侵略了消费者对商品信息的知情权。
值得关注的是，有消费者指出，除尺寸外，卫生巾领域部分行业模范还有缺失，也有消费者对完善卫生巾的时代磋磨提议建议。
七、租出市集“提灯定损”类乱象困扰消费者
2024年3月下旬，有网民发视频称，其退租江西玉山一处房屋时，遇到房主提着探照灯逐寸检讨房间，并被索赔超万元，“提灯定损”一时刻激发烧议。网民以为，房主在租客退房时验收是其方正权力，但以超出房屋精深损耗的、严苛的事理向租客提取多半补偿金并分歧理。“提灯定损”事件戳中了不少租房者的痛点，除玉山外，相似案例也被金华、南京、深圳等地网民曝光，这在一定进程上反应出当下房屋租出市集定纷止争衰退有用巨擘的依据和技能。此外，剥削押金、强制要求补偿等情况也出当今其他租出关系中。如4月，一说念消费者质疑“鑫盛租车”租车行因狭窄划痕而扣除押金并要求补偿的“提灯验车”事件，也相似激发公论对如何保险承租东说念主权力的讨论。
八、“吃谷东说念主”上当上圈套难维权
“谷子”是时下不少年青消费者对漫画、动画、游戏、偶像、特摄等领域版权作品繁衍的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等邻近商品的一种爱称。据央视网等报说念，近一年应酬媒体量度“吃谷”“谷子”的互动量摧毁11亿次，而量度“谷子”的价钱和“谷圈”纷争的讨论也越来越多。一方面，不少消费者为了购买限量版或国外原版的“谷子”，遴荐在应酬平台拼团“吃谷”，由此产生的拼团团长跑路、消费者被骗等事件时有发生。当“吃谷东说念主”发觉上当上圈套时，只可曝光账号发避雷帖、封禁代购的支付账号，很难信得过拯救亏欠。在应酬平台上，不少“吃谷被骗”的“避雷帖”赢得大宗“点赞”，联系帖文中，有消费者曝光拼团团长诓骗金额达数十万元。还有一些消费者则转向电商平台“买谷”，但仍濒临风险隐患。2024年2月，知名国内“谷子”代购网站“魔法集市”的国外运营商宣告歇业，部分在该平台购物的消费者“钱货两空”，且濒临跨境维权本钱高档窘境。另一方面，不少未成年东说念主洗澡“买谷”，一些犯法分子指点未成年东说念主冲动消费，致使借自便骗，激发财长担忧。
联系问题引起各方怜爱，2024年10月，公安部网安局发布《此类“谷子”不成“吃”》的著述，教唆家长警惕“谷圈”诓骗。2024年12月，中消协发布消费教唆称，未成年东说念主要感性“吃谷”，注重消费罗网。
九、租客受困“串串房”甲醛超标问题
2024年暑期，不少刚步入社会的毕业生曝光，租房市齐集存在一些房主廉价购买后以劣质材料立异高价出租的“串串房”，一朝租客入住此类房屋，会濒临甲醛超标导致躯壳不适等问题。“串串房激发躯壳不适，搬走后又租给别东说念主”的话题登上微博热搜榜首位，引起公众对于租房安全和佃农权力保护的讨论。有网红在网上公布其租到有毒“串串房”的个东说念主资格，激发不少网民共识。还有网民在维权胜诉一年后，握续不休更新维权细节，试图匡助更多东说念主抗拒“串串房”。
“串串房”触及房屋的更动、装修和租出等多个规范，消费维权过程复杂。多起消费维权事件中，租客告状时，致使不明晰要以房主、二房主、中介、租出平台、装修公司哪一方为被告，而房主、中介面对租客退租等要求，也会相互推诿。此外，租客在取证时也濒临不少艰难，不仅需要汇集安全隐患、违章装修等左证，还需要巨擘机构的温存文凭。这意味着租客维权时，不仅需要销耗较高的时刻、元气心灵和资产本钱，还需要有相应的法律常识储备。尤其是多数租客需兼顾责任及生存的情境，愈加剧了维权的阻止。
十、宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现
2024年下半年，部分消费者在投诉平台、应酬媒体上反应领养或购买宠物后，短时刻内宠物即出现赫然的健康问题，疑碰到“星期宠”消费骗局。个别消费者集体维权事件受到媒体关注，《南边齐市报》报说念一说念多名消费者因买到“星期宠”告状宠物店维权，胜诉后却因涉事店铺更名换地址，导致实行难事件；红星新闻客户端报说念一说念多名消费者在成齐一宠物店“廉价领养”宠物后，第二天即发现宠物患有多种传染病，集体向监管部门投诉事件。
尽管法律端正消费者有权对不相宜质地要求的商品依照商定退货，但在“星期宠”类事件中，消费者想要确认注解宠物这一异常商品录用时质地分歧格，却濒临衰退明确法律依据的难题。
起头：北京日报客户端
记者：张楠
经由剪辑：u028
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